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跨境电商持续火热，许多平台卖家纷纷转战…

客户故事案例一：Facebook跨境业务代运营公司Aecendant如何高效利用和管理广告功能永久受限的Facebook主页？

在这篇文章中，我们将重点介绍 WhatsApp 作为一种客户服务工具要如何使用，并了解六种利用WhatsApp来提高客户满意度的最普遍的方式。

WhatsApp目前拥有超过20亿的用户，显然在全球个人通信领域已占据主导地位。从一对一的短信和群聊到与朋友和家人分享照片和视频再到如今的购物消费，用户使用WhatsApp进行各种交流。如今，随着WhatsAppBusinessAPI的推出，企业还可以使用它来发送关键通信，例如付款通知、预订更新、预约确认等。此外，企业可以使用WhatsApp为全球客户提供无缝的客户服务和支持。

业务关系是与客户的持续交流，以满足他们的需求和愿望。因此，请专注于了解客户群的行为以及沟通在客户关系中的作用。

遭遇客户投诉，是许多客服人员不得不面对的一项重要工作。面对客户投诉，若处理得当，则有机会扭转局面，避免差评，甚至还有机会因为优秀服务而获得客户的好评。

近几年，我国跨境电商行业发展迅速，其市场规模不断扩大，到2021年上半年我国跨境电商行业交易规模达6.05万亿元。如此庞大的市场规模，如此多的同品类电商，如何运营网站，从众多同类商品网站中脱颖而出，吸引客户购买产品，提高复购率，成了跨境电商人的必修课。

每个人都是独一无二的。但是，即使客户都是独特的个体，您也可以根据他们的行为模式来区分并识别不同类型的客户。然后对症下药，满足客户的需求。

对跨境卖家来说，服务的内容和质量在很大程度上决定了能走多远，能飞多高。卖家应注意整个交易闭环的各个环节。产品本身的价值往往由市场控制，但服务溢价可以由卖家自己控制。