随着跨境电商行业的迅速发展，相应为网站配套的各类插件也不断被推出，比如可提供24小时自动回复的智能聊天机器人。最近，一个外国团队就聊天机器人插件，对消费者开展调查问卷，得出了以下结论：
l 可有效解决87%的问题，使得人工客服可以将更多时间用于复杂查询，来改善客户体验；
l 大约66%的人使用过聊天机器人自助服务，这能大大减少了人工客服需要亲自解决的查询数量，让人工客服能去做更有价值的工作；
l 大多数消费者 ( 87.2% ) 对聊天机器人有中立或积极的体验，因此独立站可以通过使用聊天机器人来提高客户满意度；
l 大约70%的客户会使用聊天机器人进行简单的客户服务。这可以减少客户支持的等待时间，让客户对您的品牌感到满意；
综上，我们可以了解到：聊天机器人是改善客户体验，并为网站的客户支持团队提供帮助的绝佳工具。
然而，在现行市场中，聊天机器人插件数量众多、功能也各有不同。面对如此良莠不齐的市场，应该怎样选择最合适的聊天机器人插件呢？
本篇文章为你节省时间，从众多聊天机器人插件中筛选出两个功能、性价比等方面都较为优秀的插件分享给大家，大家可以自行比对，再进行最终选择。
TIDIO，是很多应用商店中比较受欢迎的无代码聊天机器人插件。它有自己的实时聊天小部件，你可以将其添加到网站，并开启高级聊天机器人设计功能。
主要特征：
l 适用于常见客服场景的电子商务聊天机器人模板
l 人工智能和NLP消息识别引擎
l 适用于你的网站、Instagram和Messenger等渠道聊天机器人
l 16 种不同的机器人触发器
l 提供多种语言翻译
l 可免费使用平台，但需支付域名与托管费用和开发团队工资
SaleSmartly由国内公司设计推出，很多功能和服务都是为国人量身定做的，是综合性功能很强的一款聊天机器人，适用于多种类型的网站。
主要特征：
l 支持定制聊天框等小部件
l 营销邮件自动群发，废弃购物车召回
l 挖掘潜在客户并收集其联系方式
l 支持FaceBook、Messenger、Line、WhatsApp、Email、Telegram、Instagram等多个渠道集成
l 支持实时翻译，多达200+语种高质量互译，覆盖4万多个语言方向
l 可免费使用几乎所有功能
以上就是对这两款插件的简单介绍，相信你看完之后，心中应该已经有了自己的选择。
如果还是拿不了主意，不妨点进它们的官网上手试一试。