SaleSmartly | 构建独立站私域流量池,提升客户购买率

拥有独立站运营经验的卖家一定都清楚,想要做好独立站引流,必须投入大量的广告经费才能产生较为明显的效果。但很多时候,即便卖家已经投入了大笔资金做广告,网站浏览量也不断增长,而转化效果却依然不算理想,难以与其超高的浏览量相匹配。

拥有独立站运营经验的卖家一定都清楚,想要做好独立站引流,必须投入大量的广告经费才能产生较为明显的效果。但很多时候,即便卖家已经投入了大笔资金做广告,网站浏览量也不断增长,而转化效果却依然不算理想,难以与其超高的浏览量相匹配。

怎么才能高效地将付费流量转换为自有资产,将公域流量转化为私域流量,构建起品牌的私域流量池呢?

SaleSmartly 新推出「聊天聚合部件」功能,可帮助卖家将流量从“一次性使用的”转变为“可循环使用的”,真正构建起自己的独立站私域流量,进一步降低获客成本,提高客户购买率。

一、推动与客户沟通的三种方式:

独立站卖家想要推动与客户的交流沟通,通常会采取以下方式:

1.留下联系方式,等待客户主动来咨询

此类做法通常把联系方式置于网页顶部或底部,这需要客户主动去添加卖家联系方式。但这样,联系方式并不容易被发现,且咨询过程麻烦,除非必要客户一般都不会主动咨询,私域转化率非常低。

2.提供多个社媒聊天入口

如下图,部分独立站平台会提供多个组成形似“鞭炮”的聊天渠道部件。买家点击后可跳转至相应的聊天渠道页面,与卖家进行沟通。

  • 对于买家而言
  • 如果是简单的咨询,则不太愿意通过私人通讯方式联系卖家;
  • 对于卖家而言
  • 无法主动将店铺的优惠活动、新款产品、常见问题通知客户,从而主动建立联系;
  • 咨询量大、存在时差的情况下,人工客服可能回复不及时,导致潜在客户流失;

3.提供在线聊天渠道,主动弹窗邀请客户添加好友

通常卖家会在聊天插件公告栏中置顶自己的私域账号,同时通过机器人主动向客户发送私域联系方式(同时配合营销性话术效果会更好),如下图。

这类做法对比前两种更加灵活主动,但也存在两个问题:

  • 需要额外添加好友,买家才能通过社交媒体与卖家交流,在这一步骤,买家很可能因为麻烦而直接放弃;
  • 在通过插件进行实时聊天时,如果转到人工客服但未得到及时回复的话,卖家大概就很难再联系上刚刚的客户;

二、「聊天聚合部件」功能介绍:

因而,SaleSmartly 将上述三种方式进行了整合,提供了360°新解决方案。

新功能的四大优点:

  • 主动与您的客户进行沟通,增加转化机会
  • 减少客户通过社媒咨询的折损
  • 了解咨询客户来源,更好的服务客户
  • 集成多个聊天渠道,卖家可以在同一系统内回复来自所有渠道客户的消息

1.开启离线留资/聊前调查

开启离线留资/聊前调查,根据不同情况来处理客户沟通问题。

当人工客服不在线的情况下,可开启离线留资,邀请客户留下个人信息,便于人工客服上线主动联系客户解答问题;而在与客户聊天前,也可以开启聊前调查,同样邀请客户留下个人信息,也便于卖家后续开展营销推广活动。

2.提供多个聊天渠道

结合聊天插件+传统“鞭炮”的优点,为客户提供更多选择,并借此机会将客户沉淀到品牌的私域池里。

(1)卖家可借助聊天插件主动与客户进行联系

①主动向新访客打招呼。提前配置好自动化机器人,当新访客主动访问网站时,能触发这一机制,使得机器人主动向新访客打招呼,发送比如“更多福利请添加客服whatsapp”的话术。

②主动给访客发送优惠。提前配置好自动化推广卡片,当客户在特定页面进行某种特定行为时,插件判定出用户有购买意图,就会自动弹出推广卡片,邀请其留下联系方式。比如,当客户在商品/集合网页停留时,网站就会弹出推广卡片,邀请他留下Email,并返回优惠码。

③了解客户来源。在客户前来咨询时,卖家可借助在线插件,了解到客户从其网站的哪个页面而来,提前准备好回答以应对客户的问题。

④主动在公告栏置顶私域联系方式。提前在公告栏展示Line、WhatsApp等社交媒体账号,当有访客点击聊天框进行咨询时,就能看到联系方式,并可能添加联系方式,转为品牌私域流量。

⑤集成多个聊天渠道。依托聊天插件,卖家可将多个聊天渠道集成在同一个页面,回答客户消息时,再也不用来回切换页面。

(2)买家可自由选择聊天渠道与卖家进行沟通

①通过在线聊天插件,实时与卖家交流,更加方便快捷。

②留下个人联系方式,便于卖家上线及时回复。

③添加卖家社交媒体账号,通过Line、WhatsApp等聊天渠道与卖家进行实时交流。