WhatsApp防封号(四):模板质量监控

我们将为您详细介绍消息模板创建及使用过程中的注意事项以帮助您了解如何对模板质量进行监控。


在上周分享的WhatsApp防封号内容中,我们为大家介绍了减少账号被举报或投诉的实用技巧——即在消息模板中添加退订按钮并创建高质量的退订体验。


消息模板用于向客户发起会话,但与其他类型的消息不同,通过消息模板,您可以向当前还没有向您发起会话的客户发送消息,或者向最近24小时内未在现有对话中向您发送消息的客户再次发送消息。


根据WhatsApp官方政策,商家创建的消息模板必须获得批准,才能发送给客户。
此外,根据客户反馈,系统还可以自动禁用模板,只有在消息模板质量的评分提高或不再违反WhatsApp Business相关政策之后,才能发送给客户。


因此,除了在消息模板中添加退订按钮,创建高质量的消息模板、对模板质量进行监控也是避免WhatsApp账号被封必须要考虑的环节。


下面我们将为您详细介绍消息模板创建及使用过程中的注意事项以帮助您了解如何对模板质量进行监控。


1. 模板创建
您可以使用WhatsApp管理工具手动创建消息模板,然后提交以供审核。此外,您也可以使用WhatsApp Business商业账号—消息模板端,以编程的方式创建消息模板。
进入WhatsApp管理工具—概览之后,选择要管理其模板的账号,点击“创建模板”,填写表单,再点击添加示例,将示例值添加到模板中,最后点击提交,提交消息模板以供审核。


2. 审核流程
消息模板审核最多需要24小时,审核完成后,WhatsApp管理工具中将显示通知,系统也会向您的商务平台管理员发送邮件。此外,如果您已经订阅了消息模板状态更改服务,系统还会发送Webhooks通知。
如果消息模板已获批准,其状态将被设置为启用 – 质量待定,您可以开始向客户发送此模板。如果消息模板未通过审核,您可以编辑模板,并重新提交以供审核,也可以对此决定提出申诉。


2.1 示例(Samples)
WhatsApp官方强烈建议先加入示例,然后再提交模板以供审核。使用示例,可以为模板需要的所有媒体或文本变量提供媒体素材示例和文本值示例。这样,系统可以更轻松地直观了解模板将如何向客户显示。


此外,如果您的提交材料未通过审核并决定申诉,您还需要在申诉中加入示例,因此最好在初始提交材料中就加入示例。


如要在提交材料中加入示例,请先创建模板,添加需要的所有变量,然后点击“添加示例”按钮。预览窗格将展示您提供的所有媒体素材示例或文本值示例。


2.2 未通过审核的常见原因
通常情况下,提交材料未通过审核的原因如下,因此,在创建消息模板时,请确保自己避免出现这些错误。


·变量参数缺失或所用的大括号不匹配。正确格式为 {{1}}。
·变量参数包含特殊字符,如 #、 $ 或 %。
·变量参数不连续。例如:定义了 {{1}}、 {{2}}、 {{4}}、 {{5}} ,但没有 {{3}} 。
·消息模板包含的内容违反 WhatsApp 的商业政策:
·您出售商品或服务时,WhatsApp会将所有与该等商品或 服务相关的消息或媒体(包括任何描述、价格、费用、税费 和/或任何法律规定的披露内容)视为交易的一部分,所有交易都必须遵循 WhatsApp 商业政策。

·消息模板包含的内容违反 WhatsApps Business 政策:
·不能请求用户的敏感身份识别信息。例如,请勿要求他人分享完整的个人支付卡号码、财务账号、身份证号码或其他敏感身份识别信息。
·此外,也请勿向用户请求可能包含敏感身份识别信息的文件。
·可以请求部分身份识别信息(例如:社会安全号码的最后 4 位数)。


·内容包含辱骂性或威胁性内容,例如以法律诉讼威胁客户,或威胁要公开羞辱客户。
·该消息模板与某个现有模板重复
·如果所提交模板正文和页脚中的措辞与现有模板的相关内容一样,重复的模板将无法通过审核。
·您可以查阅账户内容品质通知,来查看现有模板中与未通过审核的重复模板具有相同名称和语言的内容。也可以选择编辑模板并重新提交。请注意,这项检查不适用于一次性密码模板。


注意!消息模板质量变低会暂停发送,在修改或新建模板时,应尽量避免近似度高的内容。如果过您已收到模板警告,还继续创建雷同内容模板,会被视为没有进行整改,违反官方政策,这会导致账号被封禁。


3. 消息模板状态
模板具有以下状态。
·审核中:表示模板仍在审核中。审核最多需要 24 小时。
·未通过审核:模板在审核流程中未通过审核。请参阅申诉。
·启用 – 质量待定:尚未收到客户对消息模板的质量反馈。
·启用 – 高质量:几乎未收到或未收到客户对模板的负面反馈。
·启用 – 中等质量:已收到多位客户对模板的负面反馈,模板状态可能会很快变为暂停或禁用。
·启用 – 低质量:已收到多位客户对模板的负面反馈。您可以将此状态的消息模板发送给客户,但此模板面临很快被暂停或禁用的危险,因此建议您尽快解决客户举报的问题。
·暂停:模板因客户的负面反馈被暂停使用。
·禁用:模板因客户的负面反馈或者违反一项或多项政策被禁用。您不能将此状态的消息模板发送给客户,但可以编辑禁用的消息模板,并请求申诉。
·请求申诉:表示已请求申诉。


4. 状态更改监控(Monitoring Status Changes)
模板的状态可根据审核决定、申诉结果或质量评分更改来自动更改。由于只能向客户发送状态为启用的消息模板,WhatsApp建议您订阅 message_template_status_update webhook 字段,以便收到所有模板状态更改的相关通知。


5. 质量评分
每个消息模板的质量评分都取决于使用情况和客户反馈。
当消息模板的状态为启用时,其评分将显示在 WhatsApp 管理工具中,并且将显示在消息模板状态中的连字符之后:
·启用 – 质量待定(以绿色突出显示)
·启用 – 高质量(以绿色突出显示)
·启用 – 中等质量(以黄色突出显示)
·启用 – 低质量(以红色突出显示)


获得批准的消息模板的初始评分是质量待定。如果持续收到特定消息模板的负面反馈,此模板的状态最终将发生更改。
只要消息模板的状态为启用,不管质量评分如何,您都可以将其发送给客户。
但是,在消息模板的状态更改为任何其他状态后,如果状态未重新变为“启用”,您就不能将此模板发送给客户。


6. 模板暂停
如果某消息模板处于最低质量评分(状态为启用 – 低质量),则系统会自动暂停此模板一段时间,以保护使用此模板的电话号码的质量评分。
暂停时长分别为:暂停 3 小时;暂停 6 小时和禁用。


暂停最初不会影响发送消息模板所使用的公司电话号码,也不会导致电话号码的发消息限制受到缩减。其他高质量的消息模板可继续使用此电话号码进行发送。
但是,如果公司持续发送低质量状态的消息模板,此电话号码最终可能会受到影响。


6.1 取消暂停
在达到上述暂停时长要求后,模板会自行取消暂停。如果未暂停任何依赖暂停模板的自动发消息的营销活动,则这些营销活动应会重新开始运作。但建议在暂停的模板取消暂停之前,暂停依赖此模板的所有营销活动,因为 API 始终会拒绝您的请求。
模板的质量评分也会根据收到的客户最近对模板的反馈重置为特定值。


7.申诉
如果提交材料未通过审核,您可以提出申诉。请注意,申诉时必须加入示例。如果已获批准的模板变为禁用状态,您还可以编辑模板并重新提交以供审核。WhatsApp将审核申诉,并在 24 小时内作出决定。


以上就是您在使用消息模板时需要特别关注的内容,在使用WhatsApp进行营销的过程中,请密切监控您的消息模板状态,并熟悉相关政策以避免您的消息模板被禁用或账号被封禁,从而影响您的业务开展。
接下来我们将会为您介绍号码状态监控的相关内容,请持续关注吧!