废弃购物车是指潜在客户开始在线订单的结账流程，但在完成购买之前退出流程。任何进入购物车但从未通过交易的物品都被视为被购物者“放弃”。废弃购物车是零售商密切关注的在线购物过程的一个重要方面

随着科技的发展，人工智能技术取得了飞跃的进步，而聊天机器人已经成为了很多企业、团队不可或缺的关键组成部分。人工智能聊天机器人能全天候支持团队扩展他们的工作量，将自身的精力专注于真正需要人工对话的对象上，极大提升了团队工作效率

当前聊天营销正变得越来越流行。聊天营销的好处就在于，能与客户建立关系，可以帮助您查看整个客户生命周期，了解在何处以及如何创建有影响力的互动，进而留住更多客户，增长销售额。但是，哪个聊天工具最适合做聊天营销呢并符合您的业务呢？为了寻找答案，为此，我们认真测评了多款客服聊天工具并进行了细致的比较。在后文中，我们将重点讨论这几款聊天工具间的主要区别，并帮助您确定哪一个更适合您的业务。这几款客服聊天工具分别是——Tidio、ManyChat、SaleSmartly、tawk.to

假期对于零售和电子商务企业来说最为关键。根据NRF的行业和消费者洞察总监的说法，有8900 万消费者在网上和实体店购物，比一年前增加了近40%。此外，这个假日季节的消费者信心很高，因为消费者表示他们将平均花费约1,000美元购买节日礼物和其他物品。 本文从顶级和独特的假日营销活动中学习并避免以下假日营销错误，避免这种损失。

在竞争日益激烈的数字购买世界中，有一些注意事项可以鼓励客户从您的企业购买商品。这些流程以转化为中心，这几乎是您在计划建立业务和增加收入时需要注意的最重要指标。

提高品牌知名度。这意味着让你的名字出现在外面。为了创造真实和持久的品牌意识，避免只发布促销信息。相反，首先专注于强调你的个性和价值观的内容。

业务关系是与客户的持续交流，以满足他们的需求和愿望。因此，请专注于了解客户群的行为以及沟通在客户关系中的作用。

遭遇客户投诉，是许多客服人员不得不面对的一项重要工作。面对客户投诉，若处理得当，则有机会扭转局面，避免差评，甚至还有机会因为优秀服务而获得客户的好评。