社交媒体正成为企业在这个数字时代取得成功的必要条件。如果没有社交媒体，企业在吸引新客户方面面临巨大劣势，品牌营销也会失去重要的渠道。在Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Twitter 等众多选项中，企业需要找出最适合自己的平台来进行品牌营销，开展业务。Instagram 和 WhatsApp 发展迅速，但是什么让这两款应用脱颖而出？

WhatsApp 营销、对话式商务 (cCom)、通过 WhatsApp 消息与客户聊天，无论怎么称呼，它都在变得越来越大。WhatsApp 是一个为用户提供快速聊天和个人对话渠道的平台。一条消息可能比数百封邮件的效果好。因此，越来越多的企业通过WhatsApp开展业务也就不足为奇了。

消息应用程序比任何社交媒体网络都变得更大、更受欢迎。拥有 20 亿活跃用户，WhatsApp 是最受欢迎的消息应用程序之一。除了非常受欢迎之外，它还可以帮助您与客户进行更具吸引力的一对一实时互动。此外，WhatsApp 营销是一个相对未开发的利基市场，可以让早期的初学者在竞争中占据优势。

根据统计，平均而言，各种在线商业行业和各种设备的购物车弃购率约为 70%。也就是说，十分之七的人在将产品添加到购物车后可能无法完成购买。解决这个问题会让你在竞争中领先一步，更棒的是你会卖得更多。

在这篇文章中，我们将重点介绍 WhatsApp 作为一种客户服务工具要如何使用，并了解六种利用WhatsApp来提高客户满意度的最普遍的方式。

目前，作为全球即时通讯领域的重要平台之一，WhatsApp已成为企业进行营销、与客户沟通的首选工具。但是，不幸的是，如果你的WhatsApp Business账户突然被封禁，通信将完全被切断。即使你要求解封该账户，也仍然需要等待一段时间，在这段时间里你是暂时无法与客户通过这个关键渠道沟通的。

WhatsApp目前拥有超过20亿的用户，显然在全球个人通信领域已占据主导地位。从一对一的短信和群聊到与朋友和家人分享照片和视频再到如今的购物消费，用户使用WhatsApp进行各种交流。如今，随着WhatsAppBusinessAPI的推出，企业还可以使用它来发送关键通信，例如付款通知、预订更新、预约确认等。此外，企业可以使用WhatsApp为全球客户提供无缝的客户服务和支持。