【电商运营】直击“废弃购物车”问题核心!

废弃购物车是指潜在客户开始在线订单的结账流程,但在完成购买之前退出流程。任何进入购物车但从未通过交易的物品都被视为被购物者“放弃”。废弃购物车是零售商密切关注的在线购物过程的一个重要方面

一、什么是废弃购物车?

废弃购物车是指潜在客户开始在线订单的结账流程,但在完成购买之前退出流程。任何进入购物车但从未通过交易的物品都被视为被购物者“放弃”。废弃购物车是零售商密切关注的在线购物过程的一个重要方面。

购物车放弃率是电子商务网站跟踪的一个重要指标,因为高放弃率可能表示用户体验不佳或销售漏斗损坏。减少购物车弃购能带来更多的销售和收入,因此如何降低购物车放弃率是许多在线零售商关注的核心领域。

SaleSmartly针对Shopify、Shoplazza、Shopline、Shopyy等平台中的“弃览/弃购/弃单”用户在自动化模块设计了专属了推广模板以获取用户联系方式,并自动标注客户。对已标注的“弃购/弃单”客户定制了相关的邮件召回策略。卖家只需要开启并简单设置模板内容即可,无需熟悉进行复杂邮件运营!

二、放弃购物车的常见原因

每个电子商务商店都是不同的,但以下是许多网站面临的一些导致购物车弃购的常见问题:

  • 缺乏信任——网络用户并不总是乐于在网上提供信用卡信息。通过社交证明在结帐页面和整个网站上建立更多信任并建立强大的品牌,从而提高转化率。慷慨的退货政策也有助于减轻客户的担忧。
  • 高昂的运费 – 客户在看到订单的运费后感到震惊时,经常会放弃购物车。通过提供免费送货促销来避免这种情况。
  • 复杂性——在线购物者的注意力很短,如果结账流程过于复杂或耗时,他们会放弃。通过使结帐过程尽可能简单和无痛来避免这种情况。 
  • 浏览 – 许多将商品添加到购物车但未完成的用户只是以低购买意图浏览。SaleSmartly针对这类用户,进行购物车召回营销,通过提供限时促销和营造紧迫感来激励这些用户立即购买。
  • 缺乏支付选择——客户通常对他们的支付方式有强烈的偏好,并且只有在他们的首选方式出现时才完成购买。通过为您的目标受众提供最流行的支付方式来解决这个问题。
  • 价格太高 – 网络上的用户经常比较商店以找到最优惠的价格。您可以通过提供特别折扣和优惠券代码,以防止他们被高价吓跑并在其他地方寻找更好的交易。SaleSmartly的优惠自动推送功能中,弹窗加入了倒计时,增强紧迫感,配合上加入诱惑性话术,不仅能将优惠推送给用户降低用户离开网页的概率,还能收集到用户的邮箱信息。
  • 技术问题 – 所有技术都容易受到技术问题和故障的影响。请务必监控您的分析并定期审查结帐过程,以确保没有显示停止的错误。还要确保结帐页面上的代码已经过优化,因此不会有很长的加载时间。

三、购物车召回

除了改善和优化购物车体验之外,处理购物车放弃的另一个关键策略是购物车召回。

尽管您尽最大努力减少购物车放弃,但仍有一定比例的客户会在购买前离开您的网站。这就是购物车召回的用武之地,试图在客户离开您的电子商务网站后抓住他们。

有两种主要的购物车恢复方法:

1.废弃购物车电子邮件- 如果用户在离开您的网站之前在结帐过程中输入了他们的电子邮件地址,那么就有机会向他们发送放弃电子邮件。这通常是某种形式的优惠或优惠券代码,以吸引用户返回您的网站并进行购买。

2.购物车放弃重定向- 广告重定向是购物车恢复的另一个强大策略。通过重定向,您可以在结帐页面上放置一个广告像素,然后能够在 Facebook 和 Google 等广告平台上向这些用户进行再营销。重定向的优势在于,即使用户没有输入他们的电子邮件地址,它也能正常工作,并且您可以在客户浏览网页时始终将他们放在首位。

客户放弃购物车的原因有很多,也有很多潜在的解决方法,但SaleSmartly的购物车召回功能一定适合你,不同于传统的邮件召回,SaleSmartly根据四种用户类型(浏览、加购、下单、支付)和三类时间范围(及时提醒;短期内折扣提醒;长期保持联系,来构建召回策略)把召回效果拉满,极大的提升了召回的可能性,帮助用户拯救超50%的废弃购物车问题。