WhatsApp Business 与 Google My Business:它们的运作方式和不同之处

在本文中,我们将向您展示 Google My Business 和 WhatsApp Business 的即时通讯平台的组成、它们的区别以及它们如何为您的业务提供帮助。

一、WhatsApp 业务如何运作

随着 WhatsApp 在全球用户中的普及, Facebook 公司研究了一些解决方案,这些解决方案可以让公司拥有一个商业号码,用来以更专业的方式与客户交流。

种方式创建您的 WhatsApp 账号

1) WhatsApp Business APP:WhatsApp Business App专为没有大量聊天的小型企业而设计,其主要功能是允许公司通过著名的即时通讯应用程序与客户单独沟通。

2) WhatsApp Business API:它是为中型和大型公司设计的解决方案,可以产生大量聊天,并且通常有一个专门通过 WhatsApp 回复的团队。

若使用WhatsApp个人帐号,若发送营销信息将面临被封号的风险,且客户管理繁琐耗费大量精力。若使用WhatsApp Business帐号,单个帐号同一时间只可以使用一部装置登入,导致人工客服工作压力大,回复不及时,客户流失严重;群发讯息名单最多只是可以选取 256 位联络人,以及群发讯息名单的所有联络人必须将商家的号码储存通讯录才会收到讯息,每条群发消息和通讯存储的指令都要靠人工去操作,消耗大量的时间。

如果您有业务,您可以将 WhatsApp 用于多种用途

1) 销售: WhatsApp 是寻找新销售渠道的电子商务的理想选择。您只需告知您的目标受众,可以通过 WhatsApp 与您联系以吸引新的潜在客户;

2) 协助:允许您的客户在 WhatsApp 上与您联系以请求支持,您将与他们建立更信任的关系。随时知道在哪里与您联系将使他们放心,您的品牌将获得声誉;

3) 收集反馈或评论:询问您的用户他们对您的业务、您的产品/服务或他们在整个购买阶段与公司的特定体验的看法;

4)创建民意调查:为您的用户创建问题并将其发送出去,以获得有用的见解以改进您的业务流程。为此,您可以使用外部语音等工具。

二、Google My Business的运作方式

Google My Business是 Google 的免费工具,可让您管理本地商家在 Google 上的在线状态,包括搜索和地图部分。它专为希望在特定位置为客户提供服务或在服务覆盖的特定区域提供服务的所有本地企业而设计。

Google My Business是一种解决方案,可帮助人们根据特定变量在地理区域内查找商家。在 Google 上经过验证的企业受到消费者信任的可能性是其两倍。

Google正在放缓尝试直接在搜索页面上为用户提供问题的答案,而无需他们访问特定的网站。目的是加快从用户那里获取信息的过程。因此,被Google良好的索引是非常重要的,这样你就可以出现在排名靠前的位置,从而获得有价值的线索。

影响索引的因素有:

1)相关性:这属于业务感兴趣的领域以及它与用户请求的接近程度。相关性是在注册和帐户验证期间以及基于 SEO 数据的基础上建立的;

2) 距离:用户在Google上搜索活动时与用户的物理距离,在这种情况下,将使用地理位置数据;

3)Authority:该参数包括在“Google My Business”中对该商家的评论数量及其评分。提供良好的服务以收集好评并吸引新客户至关重要。

如果您拥有一家本地企业并希望更容易被目标受众找到,Google My Business可让您利用三种类型的好处:

1)显示有关您的业务的准确信息:您可以输入所有必要的信息,以确保潜在客户可以与您联系。您将能够显示时间表、网站链接、电话号码、办公地址和服务区域覆盖范围;

2) 与客户互动:在“Google My Business”页面中,您和您的客户都可以发布有关您的商家或所提供的产品和服务的照片,收集和回复评论;

3) 吸引新客户:有了足够的搜索引擎索引,用户将成为独立联系您的人。或者,您也可以激活 Google 的智能广告系列,以便更快地找到。

三、WhatsApp Business 和 Google My Business 比较

数字世界两大巨头的较量正式拉开帷幕,双方都在试图通过消息抢占市场份额。

一方面,我们有一个已经整合的巨头,比如 WhatsApp,它在平台上拥有超过 20 亿活跃用户,并且公司每天都在使用它来与客户交流。

另一方面,我们有一个像Google这样激烈的竞争对手,它试图不让用户离开它的平台去联系公司,从而加快用户获取信息的速度。

他们开始对话的方式不同,对于 Google 消息传递,用户必须在搜索页面或地图上打开“Google My Business”选项卡。或者,可以通过 QR 码或g.page/companyname等链接将其重定向到聊天。在 WhatsApp 上开始聊天通常是通过共享号码的社交页面、网站上的聊天小部件或通过wa.me/companynumber等链接进行的。

而使用这两个平台的最主要的区别在于对话所针对的公司的地理位置:Google My Business 旨在与本地企业即时通信,WhatsApp Business 则适用于没有任何地域限制的公司所以如果您想做跨境电商领域,WhatsApp是一个比较好的选择。

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